Futur du e-commerce : qu’est-ce que les clients exigent de votre site marchand ?

Le futur-du-e-commerce-e-commerce-2020

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Avec l’essor du commerce électronique, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants. Ils ont pris le pouvoir par rapport aux marques, dont ils peuvent ternir l’image en partageant leur avis sur les réseaux sociaux.
Les progrès technologiques ont rendu les consommateurs extrêmement exigeants, d’où la nécessité de créer de nouveaux types d’attentions et d’utiliser des technologies dernier cri. Il est donc devenu essentiel de savoir exactement ce que veulent les consommateurs. A partir de cela, il sera possible de se démarquer de la concurrence avec une boutique en ligne à la pointe de la technologie et qui répond aux attentes et aux besoins des acheteurs potentiels comme nulle part ailleurs.
Telles sont les 5 exigences principales pour le futur du e-commerce.

 

1. Une option de site Web mobile.

Les utilisateurs exigent plus de facilité lorsqu’ils font leurs achats sur leur téléphone et qu’ils effectuent un paiement mobile. Ils veulent des magasins bien construits, développés pour tablettes et mobiles et avec une architecture d’information simple. Jusqu’à présent, de nombreux sites n’étaient pas assez flexibles et ne s’adaptaient pas assez aux différentes tailles d’écran et à la grande variété de smartphones sur le marché. L’expérience utilisateur en était donc impactée. Afin d’avoir une relation client e-commerce optimale, les sites marchands doivent être compatibles avec tous les appareils mobiles. Les nouveaux consommateurs sont exigeants et de moins en moins fidèles aux marques. S’ils ne sont pas en mesure d’acheter n’importe où et n’importe quand, ils choisiront l’alternative offerte par la concurrence, sans prendre la peine d’essayer depuis un ordinateur. Il est donc primordial d’en tenir compte pour qui veut booster ses ventes sur internet et non en perdre.

2. Un meilleur contrôle sur leurs achats et des retours facilités.

Les utilisateurs veulent également avoir plus de contrôle sur leur expérience d’achat en ligne. L’accès à de multiples options et à des informations complètes sur les politiques d’expédition et de livraison réduit considérablement l’abandon de panier. Les politiques de retour qui permettent de rendre les articles sans problèmes ni exigences sont un vrai moteur de satisfaction. Près de 50 % des utilisateurs ont déjà retourné un produit acheté en ligne, et la plupart opteront pour les canaux qui facilitent ce processus. S’orienter vers cette démarche assurera donc à votre site d’avoir une longueur d’avance et d’afficher dès 2019 les standards du e-commerce 2020.

3. Fonctions avancées de navigation et de recherche.

Les magasins en ligne doivent permettre de faire des achats plus facilement que dans un magasin physique. Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer de manière intuitive pour trouver ce qu’ils veulent, explorer les produits qui peuvent les intéresser ou simplement jeter un coup d’œil. Les options de navigation et de recherche sont une base fondamentale dans cette discipline. Quelque chose d’aussi simple que l’emplacement d’une « barre de recherche » devrait être réfléchi et solidement intégré dans la conception du site afin que votre tunnel de conversion e-commerce soit le plus performant possible. La fonction de recherche doit également s’adresser aux clients qui ne connaissent pas les noms réels des produits qu’ils veulent obtenir, par le biais de suggestions et de recommandations. Le choix de la bonne solution de paiement e-commerce s’avère également crucial pour rendre les achats des internautes plus fluides, intuitifs et sécurisants.

4. Une description détaillée du produit.

Les magasins en ligne ne peuvent pas s’appuyer sur des vendeurs pour informer les clients. Il est donc nécessaire d’élaborer des descriptions détaillées pour une relation client e-commerce favorable. Ces fiches d’information doivent être présentées sous la forme d’un contenu attrayant qui stimule l’envie d’achat des utilisateurs. Bien que les formules créatives et ingénieuses soient souvent un argument de vente important, il ne faut pas oublier les détails clés. Les données telles que les dimensions, le poids ou la date de fabrication doivent toujours être indiquées. La disponibilité d’une garantie, le cas échéant, doit également être mentionnée dans la description. Pour les denrées alimentaires, les ingrédients doivent être listés car ils facilitent les choses aux personnes ayant des contraintes alimentaires.

5. Commentaires utiles pour une relation client e-commerce optimale.

La plupart des consommateurs mettent sur un pied d’égalité les avis des utilisateurs et les recommandations personnelles. Vos acheteurs potentiels veulent en savoir plus sur les expériences d’autres personnes qui ont utilisé un produit particulier. Par conséquent, ces commentaires constituent une tactique de vente efficace dans tous les types de commerce électronique. Si possible, il est important d’inclure des revues en format vidéo, avec des tutoriels et des revues de toutes sortes. Tout cela ajoutera une touche personnelle à votre relation client e-commerce et rendra l’expérience d’achat beaucoup plus attrayante.

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